Reklamační řád
2.1 Uplatnění reklamace
Kupující může reklamaci uplatnit osobně nebo zasláním zboží na adresu AQ SPOL, s.r.o., Hochmanova 1037, 413 01 Roudnice nad Labem, případně předem elektronicky na e-mail info@aqspol.cz.
Pro urychlení vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky nebo daňového dokladu, popis vady, kdy a za jakých okolností se vada projevuje, a požadovaný způsob vyřízení.
Před odesláním čerpadla nebo jiného zařízení doporučujeme kontaktovat servis a dohodnout bezpečný způsob přepravy. Tím není podmíněno přijetí reklamace.
2.2 Potvrzení o reklamaci
Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, v němž uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.
Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
2.3 Lhůta pro vyřízení
Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
U kupujícího, který je podnikatelem, bude reklamace vyřízena v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu vady, potřebnou diagnostiku a dostupnost náhradních dílů.
2.4 Práva spotřebitele z vadného plnění
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit, vadu neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu.
2.5 Specifika čerpadel a technických zařízení
Při posuzování vady se zohledňuje zejména správnost instalace, elektrického zapojení, použitého jištění a ochranných prvků, vhodnost čerpaného média, provozní podmínky a dodržení návodu k použití.
Je-li zařízení znečištěno odpadní vodou nebo jinými látkami, musí být před předáním k přepravě a diagnostice bezpečně vyprázdněno, očištěno a zabaleno tak, aby neohrožovalo zdraví osob ani nepoškodilo jiné zásilky. Nutné hygienické a bezpečnostní požadavky nesmějí být používány k neodůvodněnému odmítnutí reklamace.
Poškození způsobené chodem nasucho, mrazem, cizími abrazivními částicemi, agresivními chemikáliemi, neodborným zásahem nebo elektrickým zapojením v rozporu s dokumentací není vadou, za kterou prodávající odpovídá, pokud je mezi takovým jednáním a vznikem vady příčinná souvislost.
2.6 Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Reklamace není podmíněna předložením původního obalu. Kupující však musí zboží pro přepravu zabalit tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.